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近日，中信银行郑州分行某网点工作人员接到一位老先生的电话：老人说自己患病在医院化疗，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，因需要缴纳医院费用，所以赶紧联系银行咨询办理事宜。

了解到情况后，该行工作人员利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了密码重置，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。

此次上门服务是中信银行郑州分行日常客户服务工作中的一个缩影。该行深入挖掘老年人金融服务需求，聚焦老年客户高频服务场景，持续提升适老金融服务水平。一方面持续开展金融知识科普宣传活动。通过做沙龙一对一指导等方式，为老年人开展金融网络诈骗、账号安全等知识宣导。一方面提供温馨爱心服务。营业网点为客户提供“喝口水、歇歇脚”的场所，提供充电、雨具、纳凉消暑、食物加热等便民服务，让“爱心驿站”传递中信温度。同时，为老年客户提供爱心专区，使用爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等设施及物品，并提供中信书院有声书体验。还设有专门的爱心通道，根据老年客户服务需求，及时调整劳动组合，通过爱心通道优先为其办理柜面业务，尽量减少重点老年客户等待时长，结合实际情况，安排业务熟练的柜面人员和厅堂人员开展“陪伴式”服务，及时解决业务办理难题。

相关负责人表示，中信银行郑州分行始终致力于提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，坚持以老年客户群体服务满意度作为检验工作成效的重要标准，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱银发一族，积极履行社会责任和金融担当。（刘晓钰）

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