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一直以来，工行西安长安区宇航路支行始终秉承着“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，不断做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，不断在“硬环境”和“软服务”上下功夫，在做好营业网点硬件适老改造的同时，通过开展“适老”服务帮助老人解决各类难题，全方位满足老年客户的金融需求，不断完善硬件设施，积极提升“适老”服务水平，使适老服务更具温度。

该行因位临老年社区和医院，面对的客户群体多数为老年群体和医院病人，该行在网点内开设老年客户“绿色服务”通道及爱心窗口，大大提升老年人办理业务效率；设置专属等候区，配置爱心桌椅，提供热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施；持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，保障老年客户使用现金的需要；针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务；同时，不断延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，提供上门服务，把柜台搬到附近的大小社区、搬到老年客户的家门口和医院的病床旁；对于办理业务的老年客户，特别是转账汇款业务客户，严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体金融权益与资金安全。

工行西安长安区宇航路支行将继续聚焦亲老适老金融服务，通过多触点、多维度的个性化服务，着力提升金融服务适老化程度，进一步营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求，为促进社会保障事业高质量发展作出积极贡献。

编辑：程珂

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